"Укрзалізниця" почала використовувати ChatGPT для аналізу звернень пасажирів
"Укрзалізниця" почала використовувати ChatGPT для аналізу звернень пасажирів .
"Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них – текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну – тепер цю роботу виконує ChatGPT", – сказано в повідомленні "Укрзалізниці".
Штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою – від "якості обслуговування" до "запізнень", після чого вже розбиті по категоріям звернення завантажуються у систему аналізу, яка дозволяє відслідковувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.⠀
"Таке застосування ChatGPT дозволяє нам пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки – і, відповідно, оперативніше реагувати. Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків", – зазначили в компанії.
